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太月——IT写作/媒体研究 网易科技名博

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B2C大潮,谁是主角?  

2010-03-14 23:28:57|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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/太月 云品牌发起人

 

如果说供应链能力是B2C模式的核心,从目前情况看,它并不是淘宝商城的优势。

 

B2C大潮,谁是主角? - 太月 - 太月——IT写作/媒体研究 网易科技名博

                    (本文被刊登在 2011年7月份出版的 商界时尚杂志 《BOSS 臻品》上) 

 

31CEO刘强东在与网友交流的过程中对外证实,京东商城已经收购千寻网。此前副总裁徐雷也曾表示,京东商城在获得1.5亿美元的投资后,将通过并购的方式加速成长。

 

       像京东商城这样成功的电子商务公司,正在引发业界对B2C模式的无限想像,业内人士几乎一致认为,B2C是电子商务的未来。经常有人搬出美国B2C模式的亚马逊无论在市值、还是交易额上已经远远超越C2C模式的eBAY09年甚至传出亚马逊要收购eBAY的例子来证明B2C模式前程似锦。

 

        B2C,无疑是当下一个魅力四射的概念,却鲜有人意识它是一件十足的苦差事!10个月前一篇分析文章《网上开店,卖东西还是干搬运?》得出的结论是,在当前中国的物流环境下,想干一个好网店,就得当好搬运工。

 

究竟什么是B2C模式,业界除了表面、浅显的说法,并没有统一、精确的定义,只是大家印象中有个大致的界定而已。可能建个独立网站,公司单位非个人经营,有钱的再干点物流,基本就可以混进B2C的行列。

 

半年多前刚刚被亚马逊以8亿多美金的天价收购的卖鞋网站zapposCEO谢家华曾说:“亚马逊是低价的领导者,而我们则希望成为服务的领导者”。在我看来,B2CC2C最重要的区别就是服务水平,到B2C店购物,买的就是舒心、放心,到淘宝的C2C店购物,就是想淘点便宜货,也顺便淘点寂寞。

 

按照上B2C店的购物流程,消费者大致会考虑以下几个问题。

 

1.产品丰不丰富?产品丰富与否,在于经营者是否自己生产或采购足够多的产品,抑或是否和足够多的第三方供应商合作,这是供应链问题。

2.质量有没有保证?质量是否有保证,在于经营者是否是知名厂家,或是知名公司,抑或有良好的市场口碑,这是信誉问题。

3.有没有贴心的客服及时解答疑问?是否有好的客服服务,在于经营者是否部署足够多的训练有素的客服人员,这是服务问题。

4.价格有没有优惠?价格是否优惠,在于经营者是否能以足够低的成本生产出产品或是从尽可能上游的供应商处进货,抑或有足够短的库存周期,这是供应链问题。

5.送货快不快?送货是否快,在于经营者是否部署合理数量的库存、科学的货架、合适位置的仓库、行动迅速的配送队伍,这是供应链问题。

6.看完货不满意,可以换、退不?是否可以退换,表面是政策问题,实际上在于经营者是否能部署好物流服务,控制好物流成本,还是供应链问题。

 

好了,六个因素,4个是供应链问题。基本上我们可以认为,能否经营好B2C,关键在于能否打造优质的供应链系统。下面我们分析电子商务的几大派别,谁最可能成为B2C大潮的主角。

 

以卓越亚马逊、当当、红孩子、京东等为首的是老牌B2C派,它们是B2C模式开创者,如今正在马不停蹄地构建自己的供应链系统。因为卓越亚马逊在宣传供应链系统方面最为高调,甚至动用公关公司,这一派就用它做例子吧。卓越正在将美国亚马逊的供应链系统移植到中国,据传可以根据消费者的订单迅速匹配效率最优的出货仓库,同时计算出配送时间和利润率。卓越也准备将这套供应链系统开放,为传统企业提供电子商务的后台运营服务。

 

淘宝在靠C2C模式起家后,推出淘宝商城,顺应大势开拓B2C平台。在巨大流量的支撑下,虽然淘宝声称打造电子商务的水电煤基础服务,开放API,对外输出信用体系、交易规则、用户管理、商品管理。但对于供应链最核心的环节——物流,淘宝对外公开表示,自己不做!虽然淘宝自己投资或引入第三方物流公司,但它并不能在执行层面上保证其服务质量。淘宝物流能力的不足已经催生出了五洲在线此类寄生于淘宝的供应链服务公司,但此类公司服务水平如何,能否有足够的数量,目前尚无定论。

 

生产厂家也在电子商务热潮风起云涌的大环境下,纷纷涉水网络购物。李宁算是其中的先行者。最近媒体报道,李宁的网上购物业务初始时在应付50多人同时在线询价时,电脑死机、系统瘫痪,于是一气之下,下重功夫按照零售模式的电子商务运作流程特点重新全力打造服装供应链系统,同时启用大量人手管理网络渠道,包括价格和经销商。

 

最后是国美、苏宁这样的传统大型渠道商,它们同样是B2C热潮的参与者。应该说,这类公司由于其超市式的经营性质,天生具有良好的零售供应链服务水平。只要愿意,稍加改良便能产生巨大的震撼力。

 

以卓越亚马逊为首的B2C开山鼻祖派,一开始就是冲着B2C来的,它们所做的一切都是为B2C模式服务,其所打造的供应链系统也是最彻底和最专业的,且由于中介性质的身份,心态开放,可以引入第三方卖家,丰富产品品类。如果说供应链能力是B2C模式的核心,从目前情况看,它并不是淘宝商城的优势。另外,淘宝多年来深深印记在消费者心目中的低端形象,正在严重阻碍B2C平台淘宝商城的进程。生产厂家,面对渠道冲突,传统供应模式的惯性等因素,究竟能有几家会像李宁一样下大功夫开拓B2C模式尚不得而知,即使像李宁一样努力打造一个好的B2C供应链系统,由于厂家身份,心态不如卓越亚马逊类等纯B2C般开放,不会轻易开放给第三方,供应链系统利用率不高,产品品类不够丰富。国美、苏宁帮派,虽然供应链能力强大,却由于线下才是它们的重点,甚至还有房地产性质,同样不会轻易花大精力在可能影响到线下业务的网店上。

 

综上所述,以卓越亚马逊、当当、红孩子、京东等为首的开山鼻祖派B2C,将会是B2C大潮中的主角。当然,非主角们,也会有非常精彩的表演。(文/太月  云品牌发起人

 

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